Términos y condiciones
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Al contratar un servicio con Hosting Coffe o usar este sitio, aceptas estos términos. Están escritos en lenguaje simple, pero se rigen por las leyes de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. ¿Quiénes somos?
Hosting Coffe comercializa servicios de infraestructura web: registro y transferencia de dominios, hosting compartido, WordPress, VPS, servidores dedicados, correo corporativo, certificados SSL y copias de seguridad. Hosting Coffe SAS (NIT 901.341.326-7) es la razón social que presta el servicio. El alcance de cada servicio es el que se describe en su página de producto al momento de la compra.
2. ¿Cómo funciona una compra?
Eliges tus productos y su duración, los agregas al carrito, completas tus datos y confirmas el pedido. Te confirmamos por correo y activamos el servicio; en algunos productos el equipo se pone en contacto contigo para coordinar la activación. El servicio inicia formalmente cuando confirmamos tu pedido. Lo activamos, en muchos casos en minutos y como máximo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de tu pago, y te avisamos por correo. Atendemos el soporte las 24 horas, todos los días, por WhatsApp y correo.
3. Precios y forma de pago
Los precios de la tienda están expresados en dólares estadounidenses (USD). El valor en pesos colombianos (COP) o en euros que ves en el sitio es una referencia informativa calculada con la tasa del día; el valor final se confirma en el momento del pago. Los precios pueden no incluir impuestos cuando estos apliquen, tal como lo exige el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.
El precio que ves en cada plan, para la duración elegida, es el que pagas en el checkout: nada se agrega después. Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.
4. Servicios recurrentes y renovación
El hosting, los dominios, el correo corporativo y demás servicios recurrentes se facturan por periodos (mensual o anual, según lo que elijas). Estos cargos se renuevan automáticamente al vencer cada periodo, salvo que nos avises con al menos 15 días de anticipación al corte que deseas cancelarlos.
La falta de pago de un servicio recurrente puede llevar a su suspensión temporal (por ejemplo, hosting o dominio) hasta ponerte al día. Los dominios tienen además reglas propias de vencimiento, renovación y restauración que fija el registro de cada extensión.
5. Dominios
Al registrar un dominio, el titular declara que los datos que entrega son verdaderos y se compromete a mantenerlos actualizados. Los dominios se rigen además por las políticas del registro de cada extensión y de la ICANN. Los acuerdos específicos por producto se listan en el Acuerdo legal.
6. Garantía y devoluciones
La garantía comercial de devolución de 30 días aplica a los planes elegibles de Hosting Compartido Linux, Hosting Compartido Windows y VPS Linux, según se indica en la página de cada producto. Si no estás satisfecho, puedes solicitar la devolución cancelando dentro de los 30 días naturales contados desde la contratación. Si el plan incluye un certificado SSL sin costo, la garantía corresponde al plan completo y no constituye un reembolso independiente del SSL. Un certificado SSL comprado como producto separado no tiene reembolso una vez activado y asignado. Hosting WordPress no tiene periodo de devolución. Los combos de Ofertas de primer año no tienen reembolso comercial porque pueden incluir el registro de un dominio. No aplica a registros de dominios, servidores dedicados ni complementos contratados de forma independiente. Las condiciones de cada producto se muestran en su página antes de comprar; se mantienen las excepciones legales aplicables, incluido el derecho de retracto cuando corresponda. Si tienes dudas sobre uno en particular, escríbenos antes de contratar.
7. Derecho de retracto
Como este sitio permite contratar a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación. Ese derecho no aplica cuando el servicio ya inició su ejecución con tu autorización, tal como lo establece la misma ley. Para ejercerlo, escríbenos por correo o WhatsApp.
8. Uso aceptable y suspensión
No puedes usar los servicios para contenido ilegal, envío de correo no solicitado (spam), distribución de malware, ataques a terceros ni ninguna actividad que ponga en riesgo la infraestructura o a otros clientes. Podemos suspender un servicio si detectamos uso indebido, contenido ilegal o falta de pago reiterada, avisando previamente salvo casos de riesgo inmediato.
Puedes cancelar un servicio escribiéndonos por correo o WhatsApp. Lo ya prestado y los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo lo indicado en la garantía y el derecho de retracto.
9. Responsabilidad
Trabajamos para que tus servicios estén disponibles de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca haya interrupciones, porque dependen también de factores fuera de nuestro control (proveedores, redes, ataques de terceros). Tú eres responsable del contenido que alojas y de mantener tus propias copias de seguridad: en servidores VPS y dedicados, el contenido del servidor es siempre responsabilidad del cliente.
10. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá primero por acuerdo directo entre las partes y, si no es posible, ante los jueces competentes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre estará en esta página. Contacto: info@hostingcoffe.com.
¿Dudas sobre estos términos?